Messages entrants, traités.

Les AI Messaging Agents d'Aircall gèrent en toute autonomie vos conversations SMS et WhatsApp entrantes sur vos numéros Aircall existants, 24h/24 et 7j/7. Ils comprennent le langage naturel, puisent les réponses dans votre Centre d'aide et passent à l'action en pleine conversation : planifier des rendez-vous, consulter des commandes ou créer des tickets. Quand une conversation nécessite un humain, ils la transfèrent à votre équipe dans Aircall Workspace avec tout le contexte.

Quand un client envoie un message à votre numéro Aircall, un AI Messaging Agent lit le message, identifie l'intention et répond en langage naturel. Il puise dans votre Centre d'aide et peut passer à l'action en pleine conversation, par exemple en planifiant des rendez-vous ou en consultant des commandes. Les demandes courantes sont résolues automatiquement. Les cas complexes sont transférés à votre équipe dans Aircall Workspace, avec l'historique complet de la conversation.

Les AI Messaging Agents gèrent les SMS et WhatsApp entrants sur vos numéros Aircall existants. Les SMS sont disponibles dans 13 pays : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Australie et l'Allemagne par défaut, ainsi que l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, les Pays-Bas, la Pologne et la Suède sur demande. Les SMS sont limités aux mobiles au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne, et restent nationaux, sauf entre les États-Unis et le Canada. WhatsApp fonctionne sur n'importe quelle ligne Aircall avec le module complémentaire WhatsApp in Aircall. Respectez toujours les réglementations SMS locales, car certains marchés n'autorisent que les échanges humain-à-humain pour la messagerie professionnelle.

Les chatbots suivent des scripts et des arbres de décision. Les AI Messaging Agents, eux, comprennent le langage naturel, raisonnent à partir de l'intention réelle du client et résolvent la demande de bout en bout. Ils puisent dans votre Centre d'aide et passent à l'action, par exemple en planifiant des rendez-vous ou en consultant des commandes. Quand un humain est nécessaire, ils transfèrent proprement la conversation avec tout le contexte, au lieu de faire tourner le client dans un menu.

Oui. Les AI Actions permettent aux AI Messaging Agents d'effectuer de vraies tâches en pleine conversation : planifier des rendez-vous, consulter des commandes, vérifier le statut des tickets, mettre à jour les fiches CRM et extraire les informations client de vos systèmes. Au lancement, ils se connectent à HubSpot, Zendesk, Shopify et Calendly, avec d'autres intégrations à venir. Chaque action est incluse dans votre tarif par conversation. La plupart des outils d'IA autonomes les facturent séparément.

Oui. Votre compte Aircall démarre avec 100 conversations AI Messaging Agent gratuites, sans carte bancaire requise. Vous pouvez également tester l'IA autant de fois que vous le souhaitez dans l'Aircall Dashboard avant le lancement, pour valider vos flux d'accueil, les réponses issues du Centre d'aide et les déclencheurs d'escalade. La tarification au paiement à l'usage ne s'applique qu'après avoir épuisé vos conversations gratuites.

Oui. Les AI Messaging Agents fonctionnent sur les numéros Aircall que vos clients connaissent déjà, sans transfert d'appel, sans SIP trunking, sans nouvelle infrastructure. Ils s'intègrent à votre CRM et à vos flux SMS sortants. Si vous envoyez aujourd'hui des campagnes SMS depuis HubSpot ou Salesforce, les AI Messaging Agents traitent les réponses entrantes sur les mêmes lignes. Au lancement, les AI Actions se connectent à HubSpot, Zendesk, Shopify et Calendly, avec d'autres intégrations à venir.

La plupart des équipes configurent un AI Messaging Agent en moins de 45 minutes. La procédure est identique à celle de l'AI Voice Agent : créer l'agent dans l'Aircall Dashboard, importer un Centre d'aide, configurer les questions d'accueil, définir les déclencheurs d'escalade et l'affecter à votre ligne SMS ou WhatsApp. Aucune intervention technique ni code personnalisé requis. Si vous utilisez déjà l'AI Voice Agent, une grande partie de votre configuration est reprise.

Les deux font partie du produit AI Virtual Agent d'Aircall. Les AI Voice Agents gèrent les appels entrants. Les AI Messaging Agents gèrent les SMS et messages WhatsApp entrants. Ils partagent le même tableau de bord, le même Centre d'aide, la même expérience de configuration et la même approche tarifaire à l'usage. Ils sont facturés séparément : les AI Voice Agents à la minute, les AI Messaging Agents à la conversation. Vous pouvez utiliser l'un sans l'autre, ou les deux pour une expérience IA unifiée entre la voix et la messagerie, sur les mêmes numéros professionnels.

Une conversation correspond à une interaction client gérée par l'IA. Elle commence quand l'IA envoie sa première réponse et se termine après 30 minutes d'inactivité, sans nouveau message. Si le même client renvoie un message au-delà de ce délai, une nouvelle conversation démarre. Les AI Actions effectuées au sein d'une même conversation, comme planifier un rendez-vous ou consulter le statut d'une commande, sont incluses dans le tarif.