Paiement à l'usage
0,30€ / conv.
0 à 1 000 conversations
0,25€ / conv.
+ de 1 000 conversations
AI Messaging Agents
Vos messages entrants traités
Qualifiez vos prospects, répondez aux questions, résolvez les demandes courantes 24 h/24 et 7 j/7, sur vos numéros existants, avec les outils que vous utilisez déjà.
- Téléphonie incluse
- Tests illimités
- Couverture 24 h/24, 7 j/7
Les clients obtiennent immédiatement des indications claires et n'attendent jamais, ce qui améliore nettement leur expérience.
L'AI Messaging Agent répond exactement ce qu'il faut.
Plus de 23 000 entreprises font confiance à Aircall
pour gérer leurs communications clients
Une couverture intelligente,
à l'image de votre marque, 24 h/24, 7 j/7
Fonctionne sur tous les canaux à partir d'un seul numéro
Que vos clients préfèrent appeler ou envoyer un SMS ou un message WhatsApp, les AI Agents d'Aircall s'occupent de tout depuis un seul numéro. Aucun transfert nécessaire.
Fait bien plus que répondre
Prenez des rendez-vous, consultez des commandes, créez des tickets et mettez à jour vos registres en cours de conversation, le tout sans intervention manuelle.
Obtenez une visibilité complète
Les équipes peuvent voir chaque conversation gérée par l'IA afin que les interactions clients se déroulent toujours de façon fluide, avec le contexte complet.
Le processus
Fonctionnement
Les clients vous contactent à tout moment
Une réponse est envoyée aux SMS et messages WhatsApp dès leur arrivée. Aucune attente.
L'IA comprend et répond instantanément
Les AI Messaging Agents lisent chaque message et y répondent dans une langue naturelle, en s'appuyant sur les bases de connaissances et les politiques de votre entreprise.
L'IA agit
Les AI Messaging Agents font bien plus que répondre aux questions. Ils prennent des rendez-vous, vérifient les commandes, créent des tickets et mettent à jour CRM et helpdesk en cours de conversation.
Votre équipe peut intervenir à tout moment
Les échanges complexes ou sensibles sont automatiquement transférés à la bonne équipe, avec le contexte complet. Les clients n'ont jamais à se répéter.
L'IA assure le suivi
Conçu pour des entreprises comme la vôtre
Secteurs d'activité
Six exemples de la façon dont l'AI Messaging Agent traite un message client entrant typique, par secteur d'activité.
Services à domicile — « Ma clim ne fait plus de froid. Est-ce que quelqu'un peut venir aujourd'hui ? » Recueille l'adresse et les détails du problème, bloque un créneau avec un technicien.
Santé — « Je voudrais repousser mon rendez-vous de jeudi. » Retrouve le rendez-vous, propose des créneaux disponibles, confirme le nouveau rendez-vous.
Immobilier — « Le bien situé dans le quartier du Chêne est-il toujours disponible ? » Confirme la disponibilité, qualifie le prospect, planifie une visite.
E-commerce — « Où en est ma commande 90812 ? » Consulte le statut de commande, assure le suivi et répond en précisant la date d'arrivée estimée.
Services financiers — « Je voudrais mettre à jour mon adresse postale. » Vérifie l'identité, met à jour la fiche, confirme la modification.
Voyage et hôtellerie — « Puis-je déplacer ma réservation à vendredi ? » Retrouve la réservation, vérifie la disponibilité, confirme la modification.
Ce que l'IA gère à votre place
AI Actions
Huit actions que l'AI Messaging Agent peut effectuer pendant une conversation : qualifie les prospects, recueille les informations clés, prend des rendez-vous, reprogramme des rendez-vous, vérifie l'identité, consulte les commandes, crée des tickets et met à jour vos registres.
Plus de 250 intégrations
Connexion aux principaux CRM, helpdesks et outils
HubSpot
Salesforce
Zendesk
Microsoft Teams
Bullhorn
Monday.com
Pipedrive
Shopify
Tarification simple et transparente
Payez à la conversation
Forfaits prépayés
Le plus populaireMessaging Agents
220€
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Ce qui est inclus
- Répond instantanément aux SMS et messages WhatsApp entrants
- Disponible 24 h/24, 7 j/7 ou selon des horaires personnalisés
- Fonctionne avec vos numéros de téléphone professionnels existants
- S'appuie sur les bases de connaissances de votre entreprise
- Transfère aux équipes humaines avec le contexte complet
- AI Actions inclus
- Tests illimités
Les tarifs standards de messagerie texte s'appliquent.
Couverture 24 h/24 et 7 j/7 avec vos numéros et outils existants
Questions fréquentes
Les AI Messaging Agents d'Aircall gèrent de façon autonome les conversations SMS et WhatsApp entrantes sur vos numéros de téléphone Aircall existants, 24 h/24 et 7 j/7. Ils comprennent le langage naturel, puisent les réponses dans votre base de connaissances et agissent en cours de conversation, par exemple en prenant des rendez-vous, en consultant les commandes et en créant des tickets. Lorsqu'une conversation nécessite l'intervention d'un humain, les AI Messaging Agents la transfèrent à votre équipe dans Aircall Workspace, assorti du contexte complet.
Lorsqu'un client envoie un message à votre numéro Aircall, un AI Messaging Agent lit le message, identifie l'intention et répond dans une langue naturelle. Il puise dans votre base de connaissances et peut agir en cours de conversation, par exemple en prenant des rendez-vous ou en vérifiant les commandes. Les demandes courantes sont résolues automatiquement, tandis que les demandes complexes sont transférées à votre équipe dans Aircall Workspace, assorties de l'historique complet de la conversation.
Les AI Messaging Agents gèrent les SMS et messages WhatsApp entrants sur vos numéros de téléphone Aircall existants. Les SMS sont disponibles dans 13 pays : par défaut aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne, ainsi qu'en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, aux Pays-Bas, en Pologne et en Suède, sur demande. Les SMS sont réservés aux mobiles au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne, avec numéros nationaux uniquement, sauf pour les échanges depuis les États-Unis vers le Canada. WhatsApp fonctionne sur toute ligne Aircall disposant du module complémentaire WhatsApp dans Aircall. Respectez toujours la réglementation locale en matière de SMS, car certains marchés autorisent uniquement la messagerie texte professionnelle d'humain à humain.
Les chatbots suivent des scripts et des arbres de décision. Les AI Messaging Agents comprennent le langage naturel et raisonnent en fonction de l'intention réelle des clients, puis résolvent les questions de bout en bout. Ils puisent dans votre base de connaissances et agissent, par exemple en réservant des créneaux ou en consultant les commandes. Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, ils transfèrent la conversation de façon fluide avec le contexte complet au lieu de laisser les clients se débrouiller avec un menu vocal interactif.
Oui, la fonctionnalité AI Actions permet aux AI Messaging Agents d'effectuer un vrai travail en cours de conversation : prise de rendez-vous, vérification de commandes et de tickets, mise à jour CRM et recueil d'informations client dans vos systèmes. Ils se connectent directement à HubSpot, Zendesk, Shopify et Calendly, avec d'autres intégrations à venir. Chaque action est incluse dans votre tarif par conversation, alors que la plupart des outils d'IA autonomes facturent cela séparément.
Oui, vous disposez de 100 conversations gratuites avec les AI Messaging Agents dans votre compte Aircall, sans carte bancaire requise. Vous pouvez également tester l'IA autant de fois que vous le souhaitez dans l'Aircall Dashboard avant toute mise en production afin de valider les flux de prise en charge, les réponses de la base de connaissances et les déclencheurs d'escalade. La tarification à l'usage ne s'applique qu'une fois vos conversations gratuites épuisées.
Oui, les AI Messaging Agents fonctionnent avec les numéros de téléphone Aircall que vos clients connaissent déjà, sans transfert d'appel, ni trunks SIP, ni nouvelle infrastructure. Ils fonctionnent aux côtés de votre CRM et de vos flux SMS sortants. Si vous envoyez aujourd'hui des campagnes SMS depuis HubSpot ou Salesforce, les AI Messaging Agents prennent en charge les réponses entrantes sur ces mêmes lignes. La fonctionnalité AI Actions se connecte directement à HubSpot, Zendesk, Shopify et Calendly, avec d'autres intégrations à venir.
Il faut généralement moins de 45 minutes aux équipes pour configurer un AI Messaging Agent. La configuration est identique à celle des AI Voice Agents : vous créez votre agent dans l'Aircall Dashboard, importez une base de connaissances, configurez les questions de prise en charge, définissez les déclencheurs d'escalade et affectez votre AI Agent à votre ligne SMS ou WhatsApp. Aucune compétence technique ni aucun code personnalisé requis. Si vous utilisez déjà des AI Voice Agents, une grande partie de la configuration est récupérée.
Les deux font partie du produit AI Virtual Agents d'Aircall. Les AI Voice Agents gèrent les appels téléphoniques entrants, tandis que les AI Messaging Agents gèrent les SMS et messages WhatsApp entrants. Ils utilisent le même tableau de bord, la même base de connaissances, la même expérience de configuration et la même approche de tarification à l'usage, mais sont facturés séparément : les AI Voice Agents sont facturés à la minute et les AI Messaging Agents à la conversation. Vous pouvez utiliser l'un sans l'autre ou combiner les deux pour une expérience d'IA voix et messages unifiée, sur les mêmes numéros de téléphone professionnels.
Une conversation correspond à une interaction gérée par l'IA avec un client. Elle commence lorsque l'IA envoie sa première réponse et se termine après 30 minutes d'inactivité sans nouveau message. Si le même client répond après ce délai, cela déclenche une nouvelle conversation. Les AI Actions réalisées au sein d'une même conversation, comme la prise de rendez-vous ou la consultation du statut de commande, sont incluses dans le tarif.