Intégration CRM avec CTI
L’historique de chaque compte est à un clic : vos CSM abordent chaque appel en sachant déjà ce qui compte pour ce client.
Customer Success
Le logiciel de Customer Success qui fait grandir chaque compte
Les équipes Customer Success utilisent la plateforme de communication et d’intelligence client d’Aircall pour favoriser l’adoption, repérer tôt les comptes à risque et renouveler en toute confiance.
Les petites entreprises choisissent Aircall
Avec Aircall, vos CSM abordent chaque appel en connaissant déjà le compte.
Découvrir les fonctionnalités
Repérez tôt les risques de non-renouvellement
Suivez l’engagement et l’activité d’appels pour repérer les comptes à risque avant qu’ils ne partent.
Gardez chaque compte en contexte
Les intégrations CRM et help desk placent l’historique d’adoption et les échanges passés sous les yeux de votre équipe à chaque appel.
Favorisez l’adoption du produit
Coordonnez les appels d’onboarding et les points de suivi au sein de l’équipe pour offrir à chaque client un parcours cohérent vers la valeur.
Configurez Aircall en quelques minutes
Aucune expertise technique n’est requise pour être opérationnel avec notre plateforme simple d’utilisation.
Obtenez un aperçu de la santé des comptes
Suivez l’activité et les résultats des appels pour savoir quels comptes demandent de l’attention et lesquels sont prêts à se développer.
Optimisez le coaching
Rendez vos nouveaux CSM opérationnels rapidement et partagez ce qui fonctionne au sein de l’équipe pour diffuser vite les bonnes pratiques.
Customer Success
Transformez chaque échange de renouvellement en opportunité de croissance.
Aircall offre aux équipes Customer Success une vue en direct de la santé des comptes : chaque appel démarre avec du contexte plutôt qu’avec un simple point d’étape. Notre plateforme basée sur l’IA fait remonter en temps réel le sentiment, les signaux d’adoption et les prochaines étapes, pour aider les CSM à passer d’un support réactif à une croissance proactive des comptes.
Bâtissez des relations clients qui se renouvellent d’elles-mêmes.
Communiquez sur tous les canauxAccéder gratuitement
Conversations regroupées
Visualisez tous vos canaux, voix et texte, en une seule vue.
Aircall aide les centres d’appels de tous secteurs à offrir un service client exceptionnel.
Santé
Recrutement
Services professionnels
Logiciels et tech
Commerce de détail et e-commerce
Voyage et hôtellerie
Services financiers
Éducation et e-learning
Nous avons commencé à utiliser Aircall en janvier 2020, quelques mois seulement avant la pandémie. C’était le moment idéal : je ne sais pas comment nous aurions pu servir efficacement nos clients autrement.
Aircall nous a littéralement sauvés.
Des fonctionnalités qui aident les équipes Customer Success à fidéliser et à développer chaque compte.
- Découvrir toutes les fonctionnalités
Analyses du centre d’appels
Découvrir toutes les fonctionnalitésSuivez le volume d’appels, la durée de conversation et les résultats sur l’ensemble de votre portefeuille pour repérer les comptes qui demandent une attention particulière.
Routage des appels
Découvrir toutes les fonctionnalitésDirigez les appels de renouvellement et de support directement vers le CSM responsable du compte, à chaque fois.
Contenus à la une
Customer SuccessComment construire un playbook Customer Success proactifUn cadre pratique pour repérer tôt les risques de non-renouvellement et transformer les points de suivi en conversations de croissance.
FidélisationTransformer les conversations clients en signaux de renouvellementDécouvrez comment les meilleures équipes CS utilisent l’intelligence des appels pour détecter le risque avant qu’il ne devienne du churn.
Questions fréquentes
Un logiciel de Customer Success aide les équipes à suivre la santé des comptes, l’historique des échanges et les échéances de renouvellement au même endroit, pour que chaque conversation ait du contexte.
Il fait remonter l’engagement et l’activité d’appels en temps réel, pour que les CSM repèrent les comptes à risque et interviennent avant qu’un client ne décide de partir.
Des temps de réponse plus rapides, un contexte de compte plus clair à chaque appel et des analyses en temps réel qui aident les équipes à prioriser les comptes qui ont le plus besoin d’attention.
Inscrivez-vous sur une plateforme cloud comme Aircall, connectez votre CRM, configurez vos flux d’appels et invitez votre équipe : la plupart des configurations ne prennent que quelques minutes.
Les équipes CS associent généralement une plateforme de téléphonie cloud comme Aircall à un CRM tel que Salesforce ou HubSpot pour garder toutes les conversations d’un compte au même endroit.