VoIP : comment fonctionne la téléphonie sur IP et pourquoi l'utiliser ?

L'essentiel : la VoIP (voix sur IP) est la technologie qui transmet la voix sous forme de paquets de données via Internet, au lieu des lignes téléphoniques analogiques. En France, le réseau cuivre qui porte le RTC n'est plus commercialisé depuis le 31 janvier 2026 et ferme par lots de communes jusqu'à fin 2030 : la VoIP devient la norme de la téléphonie d'entreprise. Ses atouts : des coûts réduits, des lignes créées en quelques minutes, le travail à distance et la connexion au CRM.

Voici comment fonctionne la VoIP, ce qui la distingue du RTC et ce qu'elle apporte concrètement à votre entreprise.

Aircall en bref

Qu'est-ce que la VoIP ?

La VoIP (Voice over Internet Protocol), ou voix sur IP, est une technologie qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques classiques. La voix est transformée en données numériques, envoyée sur le réseau, puis reconvertie en son à l'arrivée. On parle aussi de téléphonie sur IP.

Avant la VoIP : la téléphonie d'entreprise sur le réseau RTC

Avant la VoIP, chaque appel passait par le réseau téléphonique commuté (RTC), un réseau analogique de câbles en cuivre. Pendant toute la conversation, une ligne physique était réservée à votre appel : un appel entre Paris et New York revenait à « louer » plus de 5 000 kilomètres de câble, d'où le coût élevé des appels longue distance.

Ce réseau disparaît. Orange a arrêté de commercialiser les lignes RTC en 2018, le réseau cuivre n'est plus commercialisé depuis le 31 janvier 2026 et sa fermeture technique se fait par lots de communes jusqu'à fin 2030, selon l'Arcep. Le calendrier et les étapes de migration sont détaillés dans notre article sur la fin du RTC.

En savoir plus sur l'évolution de la téléphonie professionnelle.

Comment fonctionne la VoIP ?

Avec la VoIP, la voix voyage sous forme de données numériques via Internet. Voici les étapes d'un appel :

• Un pilote audio transforme votre voix en signal électrique.

• Un codec, logiciel qui compresse et décompresse les données, convertit ce signal en langage binaire.

• Le système découpe ce code en paquets de données.

• Les paquets partent de votre ordinateur ou de votre mobile, passent par un routeur puis par le réseau (cuivre ou fibre optique).

• À l'arrivée, les paquets sont remis dans l'ordre et un nouveau codec les retransforme en voix.

Le RTC transmettait la voix de façon linéaire sur une ligne dédiée. Internet envoie les paquets dans n'importe quel ordre puis les réassemble : aucun câble n'est réservé à votre conversation, ce qui accélère la transmission et réduit le coût des appels.

VoIP ou RTC : quelles différences ?

Appel VoIP : comment appeler un fixe ou un mobile depuis Internet ?

Pour qu'un logiciel de voix sur IP puisse joindre une ligne fixe ou un téléphone portable, l'appel passe par des opérateurs télécoms spécialisés (Bandwidth, Twilio, Plivo, etc.) qui l'acheminent vers le réseau téléphonique classique.

Ces opérateurs disposent de « points de présence » dans le monde entier. Ils reçoivent les paquets audio (via WebRTC ou le protocole SIP) et les convertissent en signal compatible avec les téléphones classiques. Ils attribuent aussi un numéro de téléphone à chaque ligne VoIP pour qu'elle reste joignable.

Quels sont les avantages de la VoIP pour une entreprise ?

Une facture télécom réduite

Les systèmes de téléphonie VoIP utilisent Internet au lieu des lignes analogiques du RTC. Ils évitent ainsi les tarifs élevés de la téléphonie traditionnelle, en particulier pour les appels longue distance.

Des lignes VoIP simples à installer et à utiliser

Avec une solution cloud, tout se paramètre en ligne : vous créez une nouvelle ligne en quelques minutes, puis vous téléchargez l'application Aircall sur ordinateur ou mobile. Le logiciel de téléphonie (ou softphone) est conçu pour que toute l'équipe le prenne en main rapidement.

Travailler de n'importe où

La VoIP fonctionne sur tout appareil connecté. Vos équipes passent et reçoivent leurs appels professionnels au bureau, en télétravail ou en déplacement, avec le même numéro.

Une productivité accrue

Un système de téléphonie VoIP s'intègre aux autres logiciels professionnels, notamment aux outils de gestion de la relation client. Aircall se connecte à plus de 250 outils (CRM, helpdesk, etc.) : le suivi est meilleur, les échanges plus personnalisés et l'information partagée en temps réel.

Des données téléphoniques et business interconnectées

Vos outils business et votre CRM étant reliés, vous regroupez vos données et les croisez pour prendre de meilleures décisions commerciales et marketing. Le tableau de bord de votre logiciel de téléphonie VoIP donne une vue d'ensemble de l'activité, utile aussi bien à un centre d'appels qu'à une équipe commerciale.

Une qualité d'appel au moins égale à celle du RTC

Avec une connexion Internet stable, la qualité de service de la VoIP est au moins égale à celle du RTC selon la Fédération Française des Télécoms, que vous appeliez New York, Pékin ou Voisins-le-Bretonneux. Vos collaborateurs échangent en local comme à l'international, depuis un ordinateur ou un téléphone mobile.

Des bénéfices pour tous les services de l'entreprise

L'équipe IT gagne du temps sur la gestion des lignes, les managers suivent les performances, les commerciaux travaillent de n'importe où et les conseillers disposent des informations clients pendant l'appel. Avec un agent vocal IA, les appels simples sont aussi traités à toute heure, dans la même plateforme. Pour comparer les offres, consultez notre sélection des meilleurs fournisseurs de VoIP et notre guide pour bien choisir son standard téléphonique professionnel.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que la VoIP ?

La VoIP (Voice over Internet Protocol), ou voix sur IP, est la technologie qui permet de passer et de recevoir des appels via Internet. La voix est convertie en données numériques, envoyée sous forme de paquets sur le réseau, puis reconvertie en son à l'arrivée.

Comment fonctionne un appel en VoIP ?

Un pilote audio transforme la voix en signal électrique, puis un codec la convertit en langage informatique. Ces données sont découpées en paquets, envoyées via un routeur et le réseau (cuivre ou fibre), puis remises dans l'ordre et décodées à l'arrivée.

Peut-on appeler un fixe ou un mobile avec la VoIP ?

Oui. L'appel passe par des opérateurs télécoms (Bandwidth, Twilio, Plivo, etc.) qui convertissent les paquets audio en signal compatible avec les téléphones classiques. Ils attribuent aussi un numéro à chaque ligne VoIP pour qu'elle reste joignable.

Quelle est la différence entre la VoIP et le RTC ?

Le RTC réserve un câble de cuivre à chaque conversation, ce qui rend les appels longue distance coûteux. La VoIP envoie la voix sous forme de paquets de données sur Internet, sans câble dédié : la transmission est plus rapide et moins chère.

Quand le RTC va-t-il disparaître ?

Orange a arrêté de commercialiser les lignes RTC en 2018. Le réseau cuivre n'est plus commercialisé depuis le 31 janvier 2026 et sa fermeture technique se fait par lots de communes jusqu'à fin 2030, selon l'Arcep.

Comment obtenir une ligne VoIP ?

Avec une solution de téléphonie cloud, tout se paramètre en ligne : la nouvelle ligne est active en quelques minutes, puis on télécharge l'application sur son ordinateur ou son mobile.

Quels sont les avantages de la VoIP pour une entreprise ?

Une facture télécom réduite, surtout pour les appels longue distance, des lignes faciles à installer, la possibilité de travailler de n'importe où, la connexion avec le CRM et les autres outils, et une qualité d'appel au moins égale à celle du RTC selon la Fédération Française des Télécoms.